Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Bine ați venit pe site-ul Vostira.Eu! Prin accesarea și utilizarea acestui site web și prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu prezentii termeni și condiții (denumiți în continuare "T&C"). Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă.

Vostira.Eu este o marcă comercială deținută și operată de societate cu sediul în București, Calea Victoriei 155, 010073, România. Site-ul nostru oferă spre vânzare suplimente nutritive, inclusiv produsul Artelion, destinate sprijinirii sănătății articulare și a stării generale de bine.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru și să nu plasați comenzi.

2. Definiții

În sensul prezentilor T&C, următorii termeni au semnificațiile indicate mai jos:

• "Vânzător" - Vostira.Eu, operatorul site-ului
• "Client" sau "Cumpărător" - persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site
• "Produs" - suplimentele nutritive comercializate prin intermediul site-ului
• "Comandă" - solicitarea de achiziție a produselor plasată de client prin formularul de comandă
• "Contract" - acordul de vânzare-cumpărare încheiat între vânzător și client

3. Înregistrarea și Plasarea Comenzii

3.1 Procesul de Comandă

Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să completeze formularul de comandă disponibil pe site, furnizând informații corecte și complete: nume și prenume, număr de telefon, adresă de email, adresă de livrare și cantitatea dorită de produse.

Plasarea comenzii reprezintă o ofertă fermă de cumpărare din partea clientului. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice a comenzii de către un consultant Vostira.Eu.

3.2 Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii pe site, un consultant Vostira.Eu vă va contacta telefonic în termen de 24 de ore pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor de livrare și clarificarea eventualelor detalii suplimentare.

Clientul va primi un email de confirmare cu detaliile comenzii după finalizarea confirmării telefonice. Dacă nu primiți acest email în termen de 48 de ore, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau la +40 21 850 5050.

3.3 Disponibilitatea Produselor

Vostira.Eu își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• Produsele comandate nu sunt disponibile în stoc
• Informațiile furnizate de client sunt incomplete, inexacte sau imposibil de verificat
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare neautorizată
• Există erori evidente de preț sau de descriere a produsului pe site

În cazul anulării unei comenzi din oricare dintre motivele de mai sus, clientul va fi notificat imediat și va fi rambursat integral dacă a efectuat deja plata.

4. Prețuri și Plata

4.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) conform legislației în vigoare în România.

Vostira.Eu își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment fără notificare prealabilă. Cu toate acestea, modificările de preț nu vor afecta comenzile deja confirmate.

4.2 Metode de Plată

Vostira.Eu acceptă următoarele metode de plată:

• Ramburs (Cash on Delivery) - plata în numerar sau cu cardul la primirea coletului de la curier. Aceasta este metoda de plată principală și preferată.
• Transfer bancar - disponibil la cerere pentru comenzi mari sau clienți corporativi

Pentru plățile ramburs, clientul va plăti curierului suma exactă indicată în comanda confirmată. Nu se acceptă modificări de preț la momentul livrării.

4.3 Facturare

Pentru fiecare comandă, Vostira.Eu va emite o factură fiscală în conformitate cu legislația română. Factura va fi inclusă în coletul livrat sau poate fi trimisă electronic la adresa de email furnizată de client.

Clientul are obligația de a solicita corectarea eventualelor erori de facturare în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea facturii.

5. Livrare și Transport

5.1 Zone de Livrare

Vostira.Eu livrează în toată România, inclusiv în localitățile rurale, prin servicii de curierat rapid. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, indiferent de valoare sau destinație.

5.2 Termene de Livrare

Termenele estimative de livrare sunt:

• 1-2 zile lucrătoare pentru localitățile urbane mari (București, Cluj-Napoca, Timișoara, Brașov, etc.)
• 2-3 zile lucrătoare pentru localitățile rurale și zonele mai îndepărtate

Aceste termene sunt estimative și pot fi afectate de condiții excepționale precum sărbători legale, condiții meteorologice extreme sau forță majoră. Vostira.Eu nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de factorii independenți de controlul său.

5.3 Primirea Coletului

La primirea coletului, clientul are obligația să:

• Verifice integritatea ambalajului în prezența curierului
• Refuse primirea coletului dacă ambalajul este deteriorat vizibil sau evident deschis
• Semneze documentul de primire și să plătească suma indicată (în cazul plății ramburs)

Dacă clientul nu este disponibil la adresa indicată, curierul va încerca să îl contacteze telefonic și va efectua o nouă încercare de livrare într-o altă zi. După două încercări nereușite, coletul va fi returnat la depozitul curierului unde poate fi ridicat personal de către client sau va fi returnat expeditorului.

5.4 Comenzi Neridicate

În cazul în care clientul nu ridică coletul în termen de 10 zile de la prima încercare de livrare și nu contactează Vostira.Eu pentru reprogramarea livrării, comanda va fi considerată anulată. Clientul va suporta costurile de retur și de gestionare în valoare de 30 RON, care vor fi deduse din suma rambursată (dacă plata a fost efectuată anticipat) sau vor fi facturate separat.

6. Dreptul de Retur și Returnare

6.1 Dreptul de Retragere din Contract

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul (persoană fizică) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care clientul sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de client, intră în posesia fizică a produselor.

6.2 Condiții de Returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să respecte următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedes chis, cu sigiliile intacte
• Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare sau deteriorare
• Trebuie să fie însoțit de factura fiscală sau o copie a acesteia
• Clientul trebuie să ne notifice în scris intenția de returnare la [email protected]

Important: Din motive de igienă și siguranță, nu se acceptă returnarea produselor deschise, folosite parțial sau cu ambalajul deteriorat, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

6.3 Procedura de Returnare

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

1. Contactați-ne la [email protected] sau +40 21 850 5050 pentru a solicita returnarea
2. Veți primi un număr de autorizație pentru retur (RMA) și instrucțiuni detaliate
3. Ambalați produsul în ambalajul original și includeți factura
4. Trimiteți coletul prin curier la adresa indicată de noi
5. Păstrați dovada de expediere până la confirmarea primirii și procesării returului

6.4 Rambursarea Sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legale, Vostira.Eu va rambursa suma plătită de client, inclusiv costurile de livrare inițiale (dacă au fost aplicate), în termen de maxim 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă și cu condiția ca aceasta să nu implice costuri suplimentare pentru client.

Notă: Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare prima dintre aceste date.

6.5 Garanția de Rambursare de 60 de Zile

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, Vostira.Eu oferă o garanție extinsă de satisfacție de 60 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultatele produsului în primele 60 de zile de la achiziție, puteți returna produsul (chiar dacă a fost deschis și utilizat conform instrucțiunilor) și veți primi o rambursare completă.

Pentru a beneficia de această garanție, contactați serviciul nostru clienți și urmați procedura de returnare. Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de client.

7. Garanție și Reclamații

7.1 Garanția Produselor

Toate produsele comercializate de Vostira.Eu sunt originale, autentice și provin de la furnizori autorizați. Garantăm că produsele:

• Corespund descrierii prezentate pe site
• Sunt noi și în ambalajul original sigilat
• Au termenul de valabilitate minim 12 luni de la data livrării
• Respectă standardele de calitate și siguranță aplicabile

7.2 Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii, aveți dreptul să solicitați:

• Înlocuirea produsului cu unul identic și în stare perfectă
• Rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare

Pentru a reclama un produs defect, contactați-ne în termen de 7 zile de la primirea coletului la [email protected] și furnizați fotografii clare ale produsului și ambalajului deteriorat.

În cazul produselor defecte sau neconforme, toate costurile de returnare vor fi suportate de Vostira.Eu.

7.3 Rezolvarea Reclamațiilor

Ne angajăm să răspundem la toate reclamațiile în termen de 5 zile lucrătoare de la primire și să rezolvăm problema în maximum 30 de zile calendaristice. În cazuri complexe, vă vom informa despre progresul investigației și termenul estimat de rezolvare.

8. Informații despre Produs

8.1 Natura Produsului

Artelion și toate produsele comercializate de Vostira.Eu sunt suplimente nutritive (alimentare), nu medicamente. Produsele noastre sunt destinate completării dietei și menținerii stării generale de sănătate și bine, și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli.

8.2 Recomandări de Utilizare

Înainte de a utiliza orice supliment nutritiv:

• Citiți cu atenție eticheta produsului și instrucțiunile de utilizare
• Respectați doza zilnică recomandată - nu depășiți această doză
• Consultați un medic sau un specialist în nutriție dacă aveți afecțiuni medicale preexistente, luați medicamente sau sunteți gravidă/alăptați
• Nu utilizați produsul ca înlocuitor al unei diete variate și echilibrate și al unui stil de viață sănătos
• A nu se lăsa la îndemâna și vederea copiilor

8.3 Limitarea Răspunderii

Informațiile prezentate pe site-ul nostru despre produse au scop exclusiv informativ. Vostira.Eu nu își asumă răspunderea pentru:

• Reacții adverse sau efecte secundare rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Rezultatele obținute de utilizatori, care pot varia în funcție de factori individuali
• Decizii luate pe baza informațiilor de pe site fără consultarea prealabilă a unui medic

Produsele noastre nu înlocuiesc consultul și tratamentul medical profesional. În caz de dubii sau probleme de sănătate, consultați întotdeauna un medic calificat.

9. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului Vostira.Eu, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, design grafic, fotografii, mărci comerciale și software, este proprietatea Vostira.Eu sau a partenerilor săi și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice mod a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Vostira.Eu, cu excepția utilizării în scop personal, necomercial.

10. Protecția Datelor Personale

Vostira.Eu tratează datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă. Pentru informații detaliate despre cum colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

11. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi considerată răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neîndeplinire este cauzată de un eveniment de forță majoră.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil care nu putea fi prevăzut în momentul încheierii contractului, cum ar fi: război, revoluții, cutremure, inundații, incendii, epidemii, pandemii, embargouri, restricții guvernamentale, greve generale, întreruperea serviciilor publice esențiale.

În cazul apariției unui astfel de eveniment, partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile și va lua toate măsurile rezonabile pentru a minimiza efectele asupra îndeplinirii obligațiilor contractuale.

12. Soluționarea Litigiilor

12.1 Rezolvare Amiabilă

Vostira.Eu se angajează să rezolve orice diferend sau reclamație pe cale amiabilă, prin negociere directă cu clientul. Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a găsi o soluție satisfăcătoare pentru ambele părți.

12.2 Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

În conformitate cu legislația în vigoare, consumatorii au dreptul de a se adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor de consum. Mai multe informații sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro

De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de rezolvare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.3 Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Prezentii termeni și condiții și contractul de vânzare-cumpărare sunt guvernate de legea română. Orice litigiu care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

13. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Vostira.Eu își rezervă dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții în orice moment pentru a reflecta schimbări în legislație, practici comerciale sau servicii oferite. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o dată actualizată de revizuire.

Modificările vor intra în vigoare imediat după publicare pe site. Comenzile plasate înainte de modificări vor fi guvernate de termenii și condițiile în vigoare la data plasării comenzii.

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

14. Contact

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de acești termeni și condiții, comenzi, produse sau servicii, nu ezitați să ne contactați:

Vom răspunde la toate solicitările în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 24-48 de ore în zilele lucrătoare.